考點1

質(zhì)量管理質(zhì)量成本：

①一致性成本：在項目期間用于規(guī)避失敗的費用

預防成本（培訓、文件過程、設備、完成時間等打造某種高質(zhì)量產(chǎn)品的）

評估成本（測試、破壞性試驗損失、檢查等評估質(zhì)量的）。

②不一致性成本：在項目期間和項目完成后用于處理失敗的費用

內(nèi)部失敗成本（返工、報廢等項目中發(fā)現(xiàn)的失敗）

外部失敗成本（債務、保修工作、失去業(yè)務等客戶發(fā)現(xiàn)的失敗）

考點2

①應急儲備：應對“已知-未知”風險 ，用來應對已經(jīng)接受的已識別風險，以及已經(jīng)制定應急或減輕措 施的已識別風險

②管理儲備：應對“未知-未知”風險 ，為了管理控制的目的而特別留出的項目預算 ，用來應對項目范 圍中不可預見的工作