信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試中，變更請(qǐng)求、批準(zhǔn)的變更、確認(rèn)的變更這三個(gè)概念對(duì)應(yīng)著變更管理流程中三個(gè)不同的關(guān)鍵階段，其核心區(qū)別在于所處的流程環(huán)節(jié)和狀態(tài)不同。

一、 三者的定義與區(qū)別

變更請(qǐng)求處于變更管理流程的輸入階段，其狀態(tài)為待處理或未決定。它指的是關(guān)于修改任何文檔、可交付成果或基準(zhǔn)的正式提議，本質(zhì)上是一個(gè)“提案”，可能被批準(zhǔn)、否決或推遲。

批準(zhǔn)的變更處于變更管理流程的執(zhí)行階段，其狀態(tài)為已授權(quán)或待實(shí)施。它是指經(jīng)過(guò)整體變更控制過(guò)程審核，并由項(xiàng)目經(jīng)理、變更控制委員會(huì)或發(fā)起人正式簽字同意實(shí)施的變更請(qǐng)求，本質(zhì)上是一個(gè)“工作指令”。

確認(rèn)的變更處于變更管理流程的監(jiān)控階段，其狀態(tài)為已實(shí)施且已驗(yàn)證。它是指已經(jīng)實(shí)施完畢，并經(jīng)過(guò)質(zhì)量控制或驗(yàn)證，確認(rèn)其達(dá)到了變更要求的可交付成果，本質(zhì)上是“已完成并驗(yàn)收的結(jié)果”。

二、 舉例說(shuō)明

假設(shè)你正在做一個(gè)“某政府網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目”，項(xiàng)目基準(zhǔn)已經(jīng)確定。

首先是變更請(qǐng)求的階段。在項(xiàng)目執(zhí)行中期，客戶提出：“現(xiàn)在用戶習(xí)慣用手機(jī)辦事，我們能不能把網(wǎng)頁(yè)版改成響應(yīng)式布局，支持手機(jī)端?”此時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理要求客戶或工程師提交《變更申請(qǐng)單》，書(shū)面描述變更內(nèi)容、對(duì)進(jìn)度成本的影響。這時(shí)提出的是一個(gè)“變更請(qǐng)求”，它只是一個(gè)想法或提議，還沒(méi)有決定做不做。如果變更控制委員會(huì)開(kāi)會(huì)后認(rèn)為影響太大，否決了它，那么這個(gè)變更請(qǐng)求就關(guān)閉了，不會(huì)進(jìn)入后續(xù)階段。

接下來(lái)是批準(zhǔn)的變更階段。經(jīng)過(guò)評(píng)估，增加手機(jī)端適配需要增加兩周時(shí)間和五萬(wàn)費(fèi)用，變更控制委員會(huì)考慮到用戶體驗(yàn)的重要性，簽字同意了這項(xiàng)變更。項(xiàng)目經(jīng)理將這份簽了字的文件下發(fā)給開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，這份文件就是“批準(zhǔn)的變更”。它相當(dāng)于一張“施工許可證”，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)拿著它去修改代碼、設(shè)計(jì)圖紙，此時(shí)修改尚未完成，只是獲得了可以動(dòng)手的授權(quán)。

最后是確認(rèn)的變更階段。開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)花了兩周時(shí)間完成了代碼修改并自測(cè)通過(guò)，項(xiàng)目經(jīng)理或質(zhì)量人員拿著原來(lái)的“批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求”，對(duì)修改后的功能進(jìn)行核實(shí)，檢查在手機(jī)上打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)是否正常、原先的功能有沒(méi)有被破壞。當(dāng)驗(yàn)證通過(guò)，確認(rèn)修改結(jié)果符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，這個(gè)結(jié)果就是“確認(rèn)的變更”。至此，該變更才算真正閉環(huán)，更新后的系統(tǒng)成為正式的項(xiàng)目成果。

三、 考試中的核心邏輯

在考試中，這三個(gè)詞往往出現(xiàn)在整體管理或變更管理流程相關(guān)的題目里，考查對(duì)流程順序的把握。正確的流程鏈條為：

首先提出變更請(qǐng)求，并將其寫(xiě)入變更日志;然后經(jīng)過(guò)整體變更控制進(jìn)行審批;審批通過(guò)后形成批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求，將其作為輸出納入執(zhí)行指導(dǎo);接著在指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作過(guò)程中實(shí)施該變更;實(shí)施完成后通過(guò)質(zhì)量控制驗(yàn)證實(shí)施結(jié)果;最終輸出確認(rèn)的變更，表示驗(yàn)收合格。

一個(gè)常見(jiàn)的陷阱題思路是：客戶提出增加功能，屬于變更請(qǐng)求;變更控制委員會(huì)簽字同意增加功能，屬于批準(zhǔn)的變更;開(kāi)發(fā)做完新功能、項(xiàng)目經(jīng)理測(cè)試通過(guò)，屬于確認(rèn)的變更。

可以用一句口訣幫助記憶：“請(qǐng)求是提議，批準(zhǔn)是授權(quán)，確認(rèn)是驗(yàn)收?！敝灰涀∵@三個(gè)詞對(duì)應(yīng)著“提出來(lái)—同意干—干完了且沒(méi)問(wèn)題”這三個(gè)階段，遇到相關(guān)題目就能清晰區(qū)分。